Enfócate en tu negocio; nosotros administramos tu tecnología. Externaliza el soporte de tus usuarios, computadores y servidores con una mesa de ayuda TI, un outsourcing a tu medida o una póliza de soporte por equipo. Atención remota en todo Chile y en sitio según tu comuna.
Qué incluye
Un canal único para que tus usuarios pidan ayuda por correo o WhatsApp. Cada caso queda registrado en un ticket, se atiende de forma remota o en sitio y recibes reportes periódicos.
Externaliza la operación de tu tecnología con un equipo que conoce tu empresa, sin contratar personal fijo de TI ni depender de una sola persona.
Un plan mensual por cada computador, notebook o servidor: mantención preventiva, actualizaciones y atención de fallas, con el alcance definido por escrito.
Monitoreo de servidores y equipos, actualizaciones, antivirus administrado, cuentas de usuario y licencias, para adelantarte a las fallas en vez de apagar incendios.
Administración de la red de tu oficina (switches, access points y Wi-Fi empresarial) sobre el enlace que contratas con tu proveedor de Internet.
Microsoft 365 o Google Workspace, correo corporativo, archivos compartidos y respaldos programados de la información de tu empresa.
Por qué externalizar tu TI
Elige el modelo
Los tres modelos se pueden combinar. Esta tabla te ayuda a decidir por dónde empezar.
| Modelo | Para quién | Qué incluye | Cómo se cotiza |
|---|---|---|---|
| Mesa de ayuda TI | Empresas que necesitan un canal ordenado de soporte para sus usuarios, tengan o no encargado de TI | Atención de solicitudes y fallas por ticket, soporte remoto y reportes periódicos | Valor mensual según cantidad de usuarios y horario de atención |
| Póliza de soporte por equipo | Empresas que quieren cubrir un número definido de computadores, notebooks o servidores | Mantención preventiva, actualizaciones y atención de fallas de cada equipo cubierto | Valor mensual según cantidad y tipo de equipos |
| Outsourcing TI | Empresas sin área de TI o que prefieren externalizarla completa | Mesa de ayuda más administración de servidores, redes, nube, licencias y proveedores | Propuesta a medida según alcance y modalidad (remota o en sitio) |
Cómo trabajamos
Revisamos tus usuarios, equipos y sistemas, y los problemas que más se repiten.
Alcance, niveles de servicio y valor mensual, antes de firmar.
Documentamos tu entorno y habilitamos el canal de soporte para tus usuarios.
Reportes periódicos y revisión del servicio para ajustar lo que haga falta.
Preguntas frecuentes
La mesa de ayuda TI es el canal que atiende las solicitudes y fallas de tus usuarios. El outsourcing TI va más allá: además de la mesa de ayuda, Soteira se hace cargo de la administración de servidores, redes, nube, licencias y proveedores, como si fuera tu área de TI.
Es un plan mensual de soporte para cada computador, notebook o servidor que definas. Incluye mantención preventiva, actualizaciones y atención de fallas según el alcance acordado por escrito. No es un seguro: cubre la atención técnica, no la reposición del equipo.
La mayoría de los casos se resuelve de forma remota, siempre con la autorización del usuario. Cuando una falla requiere presencia física coordinamos atención en sitio, cuya disponibilidad depende de la comuna; por eso la confirmamos en la cotización.
Todo se cotiza. El valor depende de la cantidad de usuarios y equipos, la modalidad (remota o en sitio), el horario de atención y los servicios incluidos. Antes de contratar recibes una propuesta por escrito con el alcance y el valor mensual.
Sí. Podemos apoyar a tu encargado interno con la mesa de ayuda, cubrir sus vacaciones o hacernos cargo de tareas puntuales, como respaldos, licencias o la red, para que esa persona pueda dedicarse a los proyectos de la empresa.
La duración, la forma de término y lo que incluye cada servicio quedan escritos en la propuesta, para que los conozcas antes de firmar.
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Cuéntanos cuántos usuarios y equipos tienen y te enviamos una propuesta a la medida, por escrito.
