Te piden instalar AnyDesk o TeamViewer para arreglar tu computador y surge la duda: ¿es seguro dejar que alguien se conecte? Puede serlo, si la sesión la pediste tú, a un proveedor que identificaste, con la herramienta descargada de su sitio oficial y aceptando la conexión en tu pantalla. El punto crítico no es la herramienta, sino a quién le das el código. Aquí te explicamos cómo funciona una sesión, qué puede ver el técnico, qué dice la ley chilena y cómo reconocer un fraude de falso soporte técnico.
Contenido
La respuesta corta
Cómo funciona una sesión con AnyDesk o TeamViewer
Las dos herramientas funcionan de forma parecida en una sesión atendida, que es la que se usa para una atención puntual:
- Descargas la herramienta desde su sitio oficial. No uses enlaces que te lleguen por mensajes de desconocidos ni versiones bajadas de otros sitios.
- La abres y te muestra un código o ID de conexión. En algunos casos también muestra una contraseña temporal.
- Compartes ese código solo con el técnico que identificaste. Con él se solicita la conexión a tu equipo.
- Aceptas la conexión en tu pantalla. La sesión parte recién cuando tú la apruebas. Algunas herramientas te dejan elegir qué permisos das, como controlar el mouse y el teclado o transferir archivos.
- Miras lo que hace el técnico y puedes cortar cuando quieras, con el botón de desconectar o cerrando la herramienta.
- Al terminar, la sesión se cierra. Si no quedó configurado un acceso desatendido, para volver a entrar hace falta que aceptes una nueva conexión.
Existe también el acceso desatendido, que permite conectarse sin que nadie acepte en la pantalla, usando una contraseña fija. Sirve para administrar servidores o equipos de empresa, pero es el que más cuidado exige: en un computador personal no debería quedar configurado, salvo que lo hayas pedido por escrito y sepas cómo desactivarlo.
En Soteira usamos herramientas conocidas de acceso remoto, como AnyDesk o TeamViewer, y te guiamos para abrirlas. Puedes ver cómo trabajamos en nuestro servicio técnico de computadores y notebooks.
AnyDesk y TeamViewer son marcas de sus respectivos titulares y se mencionan solo con fines informativos. Soteira es un proveedor independiente, no afiliado a ellas.
Qué puede ver y hacer el técnico durante la sesión
Mientras la sesión está abierta, el técnico ve lo mismo que tú ves en la pantalla y, si le das control, puede usar el equipo como si estuviera sentado frente a él. Esta tabla resume qué puede ver y cómo lo controlas.
| Qué | Durante la sesión | Cómo lo controlas |
|---|---|---|
| Tu pantalla | Todo lo que se muestra: ventanas, notificaciones y documentos abiertos | Antes de conectar, cierra la banca en línea, el correo personal y lo que no tenga que ver con el problema |
| Mouse y teclado | Puede usarlos si aceptas darle control | Mira la pantalla y corta la sesión si algo no te cuadra |
| Archivos del equipo | Puede abrir los que estén en el computador mientras dure la sesión | Pregunta para qué necesita abrir cada carpeta. En Soteira no copiamos tus archivos salvo que nos lo pidas |
| Transferencia de archivos | Algunas herramientas permiten enviar o recibir archivos | Acepta solo las transferencias que entiendas y hayas pedido |
| Contraseñas | No necesita verlas: si hace falta una clave, la escribes tú | Nunca dictes claves bancarias, datos de tarjeta ni códigos de verificación |
| Acceso después de la sesión | No, si la sesión se cierra y no queda un acceso desatendido configurado | Revisa al final que la herramienta no quedó con contraseña fija ni acceso desatendido |
Nuestro personal debe guardar reserva sobre lo que ve durante la atención. El detalle de cómo tratamos tus datos está en la Política de Privacidad.
Tu autorización y lo que dice la ley chilena
En Chile, conectarse a un computador ajeno sin permiso puede ser delito. La Ley 21.459 de delitos informáticos castiga a quien accede a un sistema informático sin autorización o excediendo la autorización que tiene, superando barreras técnicas o medidas de seguridad (art. 2). También sanciona alterar, dañar o suprimir datos informáticos de forma indebida cuando se causa un daño grave (art. 4), y considera agravante cometer el delito abusando de una posición de confianza en la administración del sistema o en la custodia de sus datos, en razón de un cargo o función (art. 10 N°1). Para quien presta soporte técnico, la conclusión práctica es clara: hacer solo lo que el cliente autorizó.
La ley no exige un formato especial para autorizar, pero la autorización tiene un alcance: qué equipo, para qué y durante cuánto tiempo. Por eso conviene que quede claro por escrito, sobre todo antes de tareas que pueden borrar información, como formatear un disco o reinstalar el sistema.
En cuanto a tus datos personales, hoy rige la Ley 19.628 sobre protección de la vida privada, que obliga a quienes trabajan en el tratamiento de datos personales a guardar secreto sobre ellos cuando no provienen de fuentes accesibles al público (art. 7). La Ley 21.719, que reforma casi por completo esa ley y refuerza los deberes de confidencialidad y de seguridad de quienes tratan datos, entra en vigencia el 1 de diciembre de 2026, aunque hay un proyecto en trámite para postergarla a 2027.
Buenas prácticas antes, durante y después de la sesión
Antes de conectarte
- Pide tú el soporte, por un canal que verificaste: el sitio web, el correo o el WhatsApp que publica el proveedor.
- Descarga AnyDesk o TeamViewer solo desde su sitio oficial y mantenlos actualizados.
- Respalda tus archivos importantes, sobre todo si el problema puede requerir reinstalar el sistema.
- Cierra la banca en línea, el correo personal y los documentos que no tengan que ver con el problema.
- Acuerda por escrito qué se va a hacer y cuál es el valor antes de empezar.
Durante la sesión
- Comparte el código solo con el técnico que identificaste, nunca con quien te llamó sin que lo pidieras.
- Acepta la conexión y quédate mirando la pantalla.
- No escribas ni dictes claves bancarias, datos de tarjeta ni códigos que te lleguen por SMS.
- Pregunta antes de cualquier tarea que borre información.
- Si algo no te cuadra, corta la sesión con el botón de desconectar o cerrando la herramienta.
Al terminar
- Confirma que la sesión se cerró.
- Revisa que no quedó configurado un acceso desatendido ni una contraseña fija.
- Si no vas a usar la herramienta, ciérrala o desinstálala.
- Pide un resumen de lo que se hizo.
Si eres empresa
Define quién puede autorizar conexiones remotas a los equipos de tu empresa y pide a tu proveedor que use cuentas con verificación en dos pasos, lleve un registro de las sesiones y trabaje con técnicos identificados. Si tienes un contrato de mesa de ayuda TI, revisa que diga cómo se autorizan las conexiones.
Cómo reconocer un falso soporte técnico
El fraude de falso soporte técnico es simple: alguien se hace pasar por Microsoft, por tu banco, por tu compañía de Internet o por un "técnico" y te convence de instalar una herramienta de acceso remoto. Una vez dentro, busca tus claves, entra a tu banca en línea o te cobra por arreglar un problema que no existe. Esta tabla compara un soporte legítimo con uno falso:
| Señal | Soporte legítimo | Falso soporte técnico |
|---|---|---|
| Quién inicia el contacto | Tú pides ayuda, por un canal que buscaste | Te llaman, te escriben o aparece una ventana que dice que tu computador está infectado |
| Identidad | Proveedor con nombre, correo y sitio web que puedes verificar | Dice ser de Microsoft, de tu banco o del "soporte de Windows" |
| Urgencia | Acuerdan contigo el momento de la sesión | Te presiona: "ahora, o pierdes tus datos o tu dinero" |
| Qué te pide instalar | Una herramienta conocida, desde su sitio oficial | Archivos adjuntos, enlaces acortados o varias aplicaciones a la vez |
| Datos que te pide | Solo los necesarios para atenderte | Claves bancarias, datos de tarjeta o códigos de verificación |
| Pago | Cotización por escrito antes de empezar | Cobro inmediato, transferencias a personas o te pide entrar a tu banco durante la sesión |
| Pantalla | Ves todo lo que hace el técnico | Te pide no mirar, deja la pantalla en negro o te dice que no toques nada |
Si ya le diste acceso a un desconocido
- Corta la conexión y desconecta el computador de Internet.
- Contacta a tu banco por sus canales oficiales si entraste a la banca en línea o entregaste datos de tarjeta, y pide bloquear lo necesario.
- Cambia tus contraseñas desde otro dispositivo, empezando por el correo y el banco, y activa la verificación en dos pasos.
- Desinstala la herramienta y haz revisar el equipo antes de volver a usarlo para trámites sensibles.
- Haz la denuncia ante Carabineros, la PDI o la Fiscalía.
¿Necesitas ayuda con tu computador?
Pídenos una cotización. Nos conectamos solo con tu autorización, ves todo lo que hacemos y cerramos la sesión al terminar.
Solicitar cotizaciónPreguntas frecuentes
¿Es seguro dar acceso remoto a mi computador con AnyDesk o TeamViewer?
Puede ser seguro si tú pediste el soporte a un proveedor que identificaste, descargaste la herramienta desde su sitio oficial y aceptas la conexión en tu pantalla. En una sesión atendida ves todo lo que hace el técnico y puedes cortarla cuando quieras. Ninguna herramienta elimina todos los riesgos: el punto crítico es a quién le das el código.
¿Qué puede ver el técnico durante una sesión de soporte remoto?
Ve lo mismo que muestra tu pantalla y, si le das control, puede usar el mouse y el teclado y abrir archivos del equipo mientras dure la sesión. Por eso conviene cerrar antes la banca en línea, el correo personal y los documentos que no tengan que ver con el problema. Las contraseñas las escribes tú: nunca las dictes.
¿Puede el técnico volver a conectarse sin mi permiso?
En una sesión atendida no puede entrar sin que tú aceptes la conexión en tu pantalla. El riesgo aparece si queda configurado un acceso desatendido con una contraseña fija, así que revisa al terminar que no haya quedado activo. En Soteira no usamos acceso desatendido sin una autorización por escrito.
¿Cómo sé si una llamada de soporte técnico es un fraude?
Desconfía si te contactan sin que lo pidieras, si dicen ser de Microsoft o de tu banco, si te presionan con urgencia, si te piden instalar una herramienta de acceso remoto o si te piden claves bancarias, datos de tarjeta o códigos de verificación. Ante la duda, corta y contacta tú al proveedor por un canal oficial.
¿Qué hago si le di acceso remoto a un desconocido?
Corta la conexión y desconecta el computador de Internet. Contacta a tu banco por sus canales oficiales si entregaste datos o entraste a la banca en línea, cambia tus contraseñas desde otro dispositivo, desinstala la herramienta, haz revisar el equipo y presenta la denuncia ante Carabineros, la PDI o la Fiscalía.