Política de Privacidad

Esta Política explica qué datos personales trata Soteira, para qué, con qué fundamento, con quién los comparte, en qué países se tratan, cuánto tiempo se conservan y cómo ejercer sus derechos. Se aplica a este sitio web, a los formularios de contacto y cotización, al correo electrónico y a WhatsApp, y a los servicios que Soteira presta en Chile: servicio técnico remoto y en sitio, arriendo de computadores y notebooks para empresas, soluciones de TI e infraestructura. Complementa los Términos y Condiciones.

Versión: 1.1 · Fecha: 21 de septiembre de 2026 · Última actualización: 21 de septiembre de 2026

1. Responsable del tratamiento

El responsable de los datos personales que se tratan a través de este sitio y en la prestación de los servicios es:

La dirección privacidad@soteira.cl es el canal dedicado a las solicitudes de los titulares y a las comunicaciones de la autoridad sobre protección de datos. La atienden personas con facultades para actuar en nombre de Soteira.

2. Normativa aplicable

Esta Política se rige por la legislación chilena. Hoy se aplica la Ley 19.628, sobre protección de la vida privada, en su texto vigente. El 1 de diciembre de 2026 entra en vigencia la Ley 21.719, que reforma en profundidad la Ley 19.628 y crea la Agencia de Protección de Datos Personales (Ley 21.719, artículo primero transitorio). Si una ley posterior cambia esa fecha, se aplicará la nueva.

Soteira adopta desde ahora los estándares de la Ley 21.719. Cuando esta Política cita un artículo sin otra indicación, se refiere a la Ley 19.628 en el texto que le da la Ley 21.719. Cuando la regla vigente hoy es distinta, se indica expresamente como “Ley 19.628 vigente”.

3. Datos que tratamos y de quién

Titulares

• Personas que visitan este sitio.
• Personas que piden información o una cotización por formulario, correo o WhatsApp.
• Clientes particulares (hogar) y personas de contacto y representantes de empresas clientes.
• Trabajadores o usuarios de empresas clientes que reciben soporte, mesa de ayuda TI o computadores y notebooks en arriendo.

Categorías de datos

• Identificación y contacto: nombre, correo electrónico, teléfono o celular, WhatsApp y, si corresponde, empresa y cargo.
• Datos de la solicitud: tipo de cliente, servicio de interés y la descripción que usted entregue del problema o requerimiento.
• Datos del servicio: dirección de atención para servicios en sitio o para la entrega y el retiro de equipos en arriendo; marca, modelo y número de serie de los equipos; sistema operativo; diagnóstico, tareas realizadas y registro de cada ticket.
• Datos de facturación: nombre o razón social, RUT, giro y dirección para emitir la boleta o factura electrónica, y el registro de los pagos. Los pagos no se realizan en este sitio y Soteira no recibe datos de tarjetas a través de él.
• Comunicaciones: los mensajes y correos que usted intercambie con Soteira.
• Datos técnicos de navegación: dirección IP, tipo de navegador y dispositivo, fecha y hora de acceso, que los proveedores del sitio registran al entregar las páginas (ver sección 12).

Soteira no solicita datos sensibles, como los relativos a la salud. Pedimos solo los datos necesarios para cada finalidad (art. 14 quáter). No envíe contraseñas, claves bancarias ni otra información sensible por formulario, correo o WhatsApp: si una tarea técnica requiere una contraseña, le pediremos que la ingrese usted directamente.

Fuente de los datos

Los datos provienen directamente de usted. En los servicios para empresas, los datos de sus trabajadores o usuarios los entrega la propia empresa cliente o se conocen durante la atención. Durante una sesión de soporte, el técnico puede ver información guardada en el equipo; su tratamiento se limita a lo descrito en la sección 7.

4. Finalidades y base de licitud

Cada tratamiento tiene una finalidad concreta y una base de licitud. Soteira no usa los datos para finalidades distintas de las que se informan aquí.

Novedades: solo con autorización separada

El envío de novedades o comunicaciones comerciales requiere su consentimiento libre, informado, específico, previo e inequívoco (art. 12). Por eso Soteira lo pide aparte, con una casilla opcional que no viene marcada, y no condiciona a él la cotización ni el servicio. Puede retirarlo en cualquier momento y sin costo, con el enlace o la dirección que indica cada correo, o escribiendo a privacidad@soteira.cl. Cada correo promocional indica su asunto, el remitente y una dirección válida para pedir que se suspendan los envíos (Ley 19.496, art. 28 B). Retirar el consentimiento no afecta los tratamientos realizados antes.

Mientras rija el texto actual de la Ley 19.628

Hasta la entrada en vigencia de la Ley 21.719, el tratamiento para las finalidades 1 a 4 se funda, además, en la autorización expresa que usted otorga después de haber sido informado por esta Política: en los formularios, al marcar la casilla que remite a ella; por correo o WhatsApp, en el mensaje escrito con que nos pide una respuesta. La autorización para novedades se pide en una casilla aparte y es opcional. En ambos casos queda constancia escrita, y la autorización es revocable (Ley 19.628 vigente, art. 4).

5. Destinatarios y proveedores

Soteira no vende, arrienda ni cede sus datos personales con fines comerciales. Solo los comunica a quienes necesita para operar. Los proveedores los tratan por encargo de Soteira o, cuando se indica, como responsables independientes según sus propias políticas de privacidad.

Si Soteira incorpora un nuevo proveedor que reciba datos personales, actualizará esta Política antes de usarlo.

6. Transferencias internacionales

El equipo técnico de Soteira Tech trabaja en Chile: los datos de consultas, cotizaciones, tickets y soporte los trata ese equipo en Chile. Algunos proveedores de la sección 5 pueden tratar datos fuera de Chile, en Estados Unidos u otros países: Cloudflare (alojamiento del sitio, conteo de visitas y reenvío de correo), Web3Forms (formularios), el proveedor que aloja el buzón de correo de Soteira (servidores en Estados Unidos), WhatsApp (Meta) y Google (fuentes tipográficas y mapa).

A esos proveedores solo se les comunican los datos necesarios para el servicio que prestan: datos técnicos de navegación, el contenido de los formularios y de los correos, y los mensajes de WhatsApp. Soteira no se basa en que esos países tengan un nivel adecuado de protección declarado por la Agencia: estas comunicaciones se amparan en las garantías contractuales de protección de datos que ofrece cada proveedor (art. 27). Cuando la Agencia de Protección de Datos Personales publique el listado de países con nivel adecuado de protección y los modelos de cláusulas contractuales (art. 28), Soteira ajustará estas garantías a lo que disponga.

Si en el futuro otra empresa fuera de Chile llegara a tratar datos de clientes chilenos por encargo de Soteira Tech, esta Política se actualizará antes de hacerlo, indicando el país y las garantías aplicables. Puede pedir información sobre las garantías vigentes escribiendo a privacidad@soteira.cl.

7. Confidencialidad en el soporte remoto y en sitio

• Solo con su autorización. Usted inicia o acepta la conexión remota en la herramienta de acceso, puede ver en pantalla lo que hace el técnico y puede terminar la sesión en cualquier momento. En Chile, acceder a un sistema informático sin autorización o excediendo la que se tiene, superando barreras técnicas o medidas de seguridad, es delito (Ley 21.459, art. 2).
• Alcance limitado. El técnico accede solo al equipo y a la información estrictamente necesarios para resolver el requerimiento. Las acciones que pueden borrar o alterar información (formatear, reinstalar, eliminar perfiles o archivos) se le consultan antes. Soteira no copia, descarga ni divulga sus archivos, salvo que usted lo pida para la tarea.
• Empresas. El acceso a los equipos de una empresa cliente lo autoriza la empresa, como titular de sus sistemas, dentro del alcance de su contrato. El acceso desatendido (sin una persona presente frente al equipo) solo se usa cuando la empresa lo autoriza por escrito.
• Sesión cerrada. Al terminar, la sesión remota se cierra y no queda un acceso abierto al equipo, salvo el acceso permanente que una empresa haya autorizado por escrito para su mesa de ayuda TI.
• Deber de secreto. Todo el personal de Soteira Tech debe guardar secreto sobre los datos y la información que conozca con ocasión del servicio (arts. 3 letra h y 14 bis; Ley 19.628 vigente, art. 7). Soteira exige mantener ese deber también después de terminada la relación con cada persona. Abusar de la confianza que da la administración de un sistema informático agrava la responsabilidad penal (Ley 21.459, art. 10 N° 1).
• Encargo por cuenta de empresas. Cuando Soteira trata datos por cuenta de una empresa cliente, por ejemplo en la mesa de ayuda TI o en la gestión de equipos en arriendo, actúa como encargada: sigue las instrucciones de la empresa, no cede los datos sin su autorización expresa y específica, no subencarga sin su autorización específica y por escrito, le avisa de cualquier vulneración de seguridad y, al terminar el servicio, suprime o devuelve los datos (art. 15 bis).
• Equipos en arriendo. Antes de reasignar un computador o notebook arrendado que se retira o reemplaza, Soteira elimina la información que contiene. Le recomendamos respaldar su información antes de devolverlo.

Más información práctica en nuestra guía ¿es seguro el soporte remoto?

8. Plazos de conservación

Los datos se conservan solo durante el tiempo necesario para la finalidad para la que se recolectaron. Después se suprimen o anonimizan (art. 3 letra c).

9. Medidas de seguridad

Soteira aplica medidas técnicas y organizativas adecuadas al riesgo para proteger la confidencialidad, integridad y disponibilidad de los datos y la resiliencia de los sistemas que los tratan (art. 14 quinquies). Entre ellas:

• Conexión cifrada (HTTPS) en todo el sitio y en el envío de formularios.
• Protección de los formularios frente a envíos automatizados.
• Ningún dato de tarjeta se ingresa ni se guarda en este sitio.
• Acceso a los datos limitado a las personas que los necesitan para su función.
• Compromisos de confidencialidad con el personal y con quienes tratan datos por encargo de Soteira.
• Recolección de los datos mínimos necesarios para cada finalidad.
• Revisión periódica de las medidas y de los accesos.

Ningún sistema es invulnerable. Por eso esta Política también establece cómo se actúa ante una vulneración de seguridad.

10. Vulneraciones de seguridad

Si ocurre una vulneración de las medidas de seguridad que cause la destrucción, filtración, pérdida o alteración de datos personales, o su comunicación o acceso no autorizados, Soteira:

• adoptará de inmediato medidas para contenerla y reducir sus efectos;
• desde la entrada en vigencia de la Ley 21.719, la reportará a la Agencia de Protección de Datos Personales por los medios más expeditos posibles y sin dilaciones indebidas cuando exista un riesgo razonable para los derechos de los titulares, y dejará registro de esa comunicación (art. 14 sexies);
• se lo comunicará a usted, en lenguaje claro y sencillo, cuando afecte datos sensibles, datos de niñas y niños menores de 14 años o datos relativos a obligaciones económicas, financieras, bancarias o comerciales, y también cuando conocerla le permita tomar medidas para protegerse;
• si la vulneración afecta datos que Soteira trata por encargo de una empresa cliente, se lo informará a esa empresa sin demora (art. 15 bis).

11. Sus derechos y cómo ejercerlos

Como titular de los datos, usted tiene los siguientes derechos (art. 4):

También puede retirar en cualquier momento el consentimiento que haya otorgado, por un medio gratuito y siempre disponible (art. 12). Mientras rija el texto actual de la Ley 19.628, estos derechos se ejercen como derechos de información, modificación, eliminación y bloqueo (Ley 19.628 vigente, art. 12).

Cómo presentar una solicitud

Escriba a privacidad@soteira.cl con el asunto “Derechos sobre datos personales” e indique:

1. su nombre y un medio para responderle;
2. el derecho que quiere ejercer y los datos a los que se refiere;
3. un antecedente que permita verificar su identidad o, si actúa en nombre de otra persona, su representación.

Soteira pedirá solo la información necesaria para verificar su identidad, no la usará para otro fin y acusará recibo de su solicitud.

Plazos de respuesta

Gratuidad

El ejercicio de sus derechos es gratuito: la rectificación, la supresión y la oposición lo son siempre, y el acceso, al menos una vez por trimestre (art. 10).

Derecho a reclamar

Si considera que Soteira no respetó sus derechos, puede reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales cuando entre en funciones, con la vigencia de la Ley 21.719. Mientras tanto, puede recurrir a los tribunales conforme a la Ley 19.628 vigente. Siempre puede escribir también a privacidad@soteira.cl.

12. Cookies, almacenamiento y servicios de terceros

Este sitio no usa cookies de analítica ni de publicidad, ni herramientas para seguir o perfilar a los visitantes. Las visitas se cuentan de forma agregada y sin cookies. Esto es lo que sí se usa:

Puede bloquear o eliminar las cookies y el almacenamiento del sitio desde la configuración de su navegador; el contenido principal del sitio seguirá funcionando. Si en el futuro se incorpora otra herramienta de analítica o de seguimiento, esta Política se actualizará antes, indicando la herramienta, su finalidad, sus destinatarios, su país y su base de licitud, y se pedirá su consentimiento cuando corresponda.

13. Decisiones automatizadas

Soteira no adopta decisiones basadas únicamente en el tratamiento automatizado de sus datos ni elabora perfiles de visitantes o clientes.

14. Cambios a esta Política

Esta Política puede actualizarse por cambios legales, en los servicios o en los proveedores. Cada versión indica su número y su fecha, y se publica en esta misma página. Si un cambio afecta de manera relevante el tratamiento de sus datos, Soteira lo informará por los medios de contacto que tenga con usted, y si el cambio requiere su consentimiento, se lo pedirá antes.