Términos y Condiciones

Estos Términos y Condiciones (los «Términos») regulan el uso del sitio www.soteira.cl y la contratación de los servicios que presta en Chile Soteira Tech, con nombre comercial «Soteira» (en adelante, «Soteira»), con domicilio en Av. Apoquindo 5950, Las Condes, Región Metropolitana, Chile. Quien pide una cotización o contrata un servicio se denomina el «Cliente». Versión 1.0, publicada y vigente desde el 21 de septiembre de 2026.

Plazos clave en un vistazo

La Ley 19.496 sobre protección de los derechos de los consumidores se cita según su texto refundido, fijado por el DFL N° 3 de 2019 del Ministerio de Economía.

1. Identificación del proveedor

Los servicios ofrecidos en este sitio los presta:

2. El sitio y el modelo de contratación

www.soteira.cl es un sitio informativo: sirve para conocer los servicios de Soteira y para pedir una cotización. En el sitio no se contrata ni se paga, y no se publican precios. Cada servicio se cotiza por escrito según el requerimiento del Cliente, y el contrato se forma únicamente cuando el Cliente acepta esa cotización (ver sección 4).

El sitio describe los servicios de forma general. El detalle de cada servicio (alcance, lugar, plazos y valor) se fija en la cotización, que junto con estos Términos forma el contrato.

Al usar el sitio, el Cliente se compromete a entregar información veraz en sus solicitudes y a no usarlo con fines ilícitos ni de forma que afecte su funcionamiento.

3. Servicios y cobertura

Soteira ofrece en Chile cuatro líneas de servicio:

• Servicio técnico de computadores y notebooks, remoto y en sitio, para hogares y empresas (ver servicio técnico).
• Arriendo de computadores y notebooks para empresas (ver arriendo de computadores).
• Soluciones de TI: outsourcing, mesa de ayuda TI y pólizas de soporte por equipo (ver soluciones de TI).
• Infraestructura: redes internas, cableado de datos, nube y respaldos (ver servicios y tecnología).

Cobertura. El servicio remoto se presta a clientes en todo Chile. El servicio en sitio depende de la zona: la cotización indica si hay cobertura en la dirección del Cliente y en qué condiciones. Si no la hay, Soteira lo informará antes de que el Cliente acepte.

Lo que Soteira no ofrece. Soteira no presta en Chile servicios de seguridad privada, como la instalación, el mantenimiento o el monitoreo de sistemas de seguridad electrónica. Tampoco ejecuta instalaciones eléctricas ni provee acceso a Internet. Si un proyecto de red requiere trabajos eléctricos, estos no forman parte del servicio de Soteira y deben quedar a cargo de un instalador eléctrico autorizado.

Las licencias de software, los repuestos y los trabajos que no estén descritos en la cotización no están incluidos, salvo que la cotización diga lo contrario.

4. Cómo se solicita y acepta una cotización

1. Solicitud. El Cliente describe lo que necesita en Solicitar servicio, en Contacto, por correo electrónico o por WhatsApp. Enviar una solicitud no obliga a nada.
2. Levantamiento. Si hace falta, Soteira pedirá más información o propondrá un diagnóstico para cotizar con precisión. Si el diagnóstico tiene costo, se informará antes y solo se realizará si el Cliente lo acepta.
3. Cotización escrita. Soteira envía una cotización que indica, al menos: la descripción del servicio, qué incluye y qué no, la modalidad (remota o en sitio) y el lugar, los plazos, el valor total, los medios y la oportunidad de pago, su vigencia, el plazo durante el cual Soteira responde por el servicio y, en los planes y pólizas, cómo y cuándo se puede terminar el contrato.
4. Aceptación. El contrato se forma cuando el Cliente acepta la cotización de forma inequívoca y dentro de su vigencia: respondiendo por escrito por correo electrónico o WhatsApp, o firmando el documento, en papel o con firma electrónica. Visitar el sitio no obliga a nada y el silencio no constituye aceptación.
5. Confirmación. Una vez aceptada la cotización, Soteira envía por el mismo medio una confirmación escrita con copia íntegra de lo contratado: la cotización aceptada y la versión de estos Términos que rige el contrato.

Antes de aceptar, el Cliente tiene acceso a estos Términos y puede guardarlos o imprimirlos desde su navegador. Si detecta un error en la cotización o en sus datos, puede pedir la corrección por el mismo medio antes de aceptar, y Soteira le enviará la cotización corregida (Ley 19.496, arts. 12 A y 32).

5. Valor, impuestos y pago

• Sin precios publicados. El sitio no publica precios ni tarifas. El valor de cada servicio se informa en la cotización, según el requerimiento.
• Valor total en pesos chilenos. Si el Cliente es consumidor, la cotización indica el valor total del servicio en pesos chilenos, con los impuestos incluidos y cualquier otro cargo que deba pagar, por ejemplo traslados o despacho de equipos. Si el Cliente es una empresa, la cotización puede desglosar el valor neto y los impuestos, e indica siempre el total (Ley 19.496, arts. 30 y 32).
• Unidades reajustables o moneda extranjera. Si algún valor se expresa en una unidad reajustable o en moneda extranjera, la cotización informa también su equivalente en pesos chilenos al momento de la aceptación.
• Sin cobros no aceptados. Soteira no cobra más que el valor aceptado. Si durante el servicio aparece un trabajo adicional, se informa y se cotiza por separado, y solo se ejecuta si el Cliente lo acepta.
• Pago. Los medios de pago (por ejemplo, transferencia bancaria), la oportunidad del pago y el documento que lo respalda se indican en la cotización. Soteira no recibe pagos a través del sitio.

Por seguridad, nunca comparta claves bancarias, códigos de verificación ni datos completos de tarjetas con el personal de Soteira: no son necesarios para cotizar ni para prestar el servicio.

6. Derecho a retracto

Soteira reconoce el derecho a retracto en todos sus servicios y no lo excluye en esta versión de los Términos (Ley 19.496, art. 3 bis letra b).

• Quién puede ejercerlo. El Cliente consumidor que contrata por medios electrónicos, por ejemplo al aceptar una cotización por correo electrónico o WhatsApp. También las micro y pequeñas empresas (ver sección 13).
• Plazo. 10 días contados desde la contratación, siempre que la prestación del servicio no haya comenzado.
• Inicio de la prestación. Soteira notificará el inicio del servicio por el medio usado para contratar o por el que el Cliente elija. Desde esa notificación, el retracto ya no procede. Si el Cliente pide que el servicio comience de inmediato, por ejemplo una sesión remota urgente, la notificación se enviará antes de comenzar (DS N° 52 de 2024, art. 5).
• Cómo ejercerlo. Envíe un mensaje por el mismo medio que usó para contratar, o a info@soteira.cl, con su nombre, el número o la fecha de la cotización y la indicación de que ejerce su derecho a retracto. No necesita explicar el motivo.
• Devolución. Si el Cliente ya pagó, Soteira devolverá lo pagado, sin retener gastos, a más tardar dentro de 45 días desde que se ejerció el retracto.
• Plazo ampliado. Si Soteira no envió la confirmación escrita del contrato, el plazo para retractarse se extiende a 90 días (Ley 19.496, arts. 3 bis y 12 A).

7. Prestación del servicio

• Plazos y horarios. Los plazos, los horarios y, cuando se pactan, los niveles de servicio son los que indica la cotización o el contrato. Los horarios se expresan en hora de Chile continental. Si surge un impedimento para cumplir un plazo, Soteira lo informará apenas lo sepa y propondrá una nueva fecha, sin perjuicio de los derechos del Cliente.
• Servicio en sitio. La visita se coordina con el Cliente. Para prestarla se necesita acceso al lugar y a los equipos, y la presencia de una persona responsable.
• Colaboración del Cliente. Para que el servicio pueda prestarse, el Cliente debe entregar información veraz sobre el problema y los equipos, estar disponible cuando el servicio lo requiera y contar con licencias válidas del software que se deba intervenir.
• Repuestos. Los repuestos que se usen serán adecuados al equipo. Pueden ser nuevos o refaccionados; si son refaccionados, se informará antes. Si el Cliente lo pide, el comprobante detallará los repuestos, su precio y la mano de obra (Ley 19.496, art. 40).

8. Acceso remoto: autorización y alcance

El servicio remoto requiere conectarse al equipo del Cliente mediante una herramienta de acceso remoto. Soteira no accede a ningún equipo sin autorización ni más allá de la autorización otorgada (Ley 21.459 sobre delitos informáticos, art. 2).

• Autorización expresa. Cada sesión comienza solo con la autorización del Cliente: es el Cliente quien ejecuta o acepta la conexión en su equipo. Durante la sesión puede ver lo que hace el técnico y terminarla cuando quiera.
• Quién autoriza. Debe hacerlo el titular del equipo o una persona facultada para ello. En las empresas, la autorización la otorga la empresa, por medio de quien ella designe.
• Alcance. El técnico trabaja solo en el equipo y en las tareas descritas en la cotización o el ticket. Cualquier tarea adicional requiere una nueva autorización.
• Tareas delicadas. Antes de formatear, reinstalar el sistema, borrar información, cambiar la configuración de la red o monitorear tráfico, el técnico explicará su efecto y pedirá una confirmación específica.
• Sin acceso desatendido. No se usa acceso remoto sin una persona que lo atienda en el equipo, salvo que un contrato de empresa lo autorice por escrito y defina sus condiciones.
• Al terminar. La sesión se cierra y no queda un acceso permanente al equipo, salvo que el contrato lo prevea. El técnico no copia ni descarga archivos del Cliente, salvo que este lo pida para prestar el servicio.

Soteira puede dejar registro de cada sesión (fecha, hora, equipo y tareas realizadas) como respaldo del servicio. Ese registro se trata según la Política de Privacidad.

9. Respaldos y cuidado de la información

Toda intervención técnica implica algún riesgo para la información del equipo, sobre todo si este ya presenta fallas. Por eso:

• Se recomienda respaldar la información antes de cualquier intervención. Si el Cliente no puede hacerlo, puede pedir que el respaldo se incluya en el servicio cotizado.
• Cuando una tarea implique riesgo de pérdida de información, el técnico lo advertirá antes y pedirá confirmación.
• Si el Cliente contrata el servicio de respaldos o de nube, la cotización o el contrato fijan qué se respalda, con qué frecuencia y por cuánto tiempo se conserva.

Estas medidas buscan proteger la información del Cliente y no limitan la responsabilidad que la ley asigna a Soteira por su propio trabajo.

10. Garantía y responsabilidad por el servicio

En qué consiste. Soteira responde por la calidad de cada servicio que presta. La cotización, el cierre del ticket o el comprobante del servicio indican por escrito el plazo durante el cual Soteira responde, que nunca es inferior a 30 días hábiles contados desde el término de la prestación o desde la entrega del equipo reparado (Ley 19.496, art. 41).

Qué puede pedir el Cliente. Si el servicio fue deficiente, dentro de ese plazo el Cliente puede pedir que se preste nuevamente sin costo o que se le devuelva lo pagado, además de la indemnización que corresponda por los daños que la deficiencia le haya causado (Ley 19.496, arts. 23 y 41).

Cómo hacerla efectiva. Escriba a info@soteira.cl o por WhatsApp con su nombre, el número de cotización o de ticket y la falla que observa. Soteira acusará recibo por el mismo medio y coordinará la revisión.

Alcance. Esta responsabilidad se refiere al trabajo realizado por Soteira. Una falla nueva, sin relación con ese trabajo, se atiende como un requerimiento distinto y se cotiza por separado. Soteira tampoco responde por hechos ajenos a su intervención, como cortes de energía o de Internet, o fallas de software de terceros que no intervino. Nada en estos Términos limita de forma absoluta la responsabilidad de Soteira ni restringe los derechos que la ley reconoce al Cliente.

11. Planes, pólizas y término del contrato

Los planes de soporte, la mesa de ayuda TI, el outsourcing y las pólizas por equipo son contratos de duración. Al contratarlos, la cotización o el contrato informan su duración, si se renuevan y cómo, cómo y cuándo se pueden terminar, la fecha de corte y, en términos simples, qué se cobra por los servicios ya prestados al momento del término.

• Cómo terminar. El Cliente puede pedir el término por el mismo medio que usó para contratar o por cualquiera de los canales de contacto. Terminar el contrato nunca será más difícil ni más exigente que contratarlo.
• Sin condiciones. El término no queda condicionado al pago de montos adeudados ni a la devolución de bienes. Esas materias se gestionan por separado, y todo pacto en contrario se tiene por no escrito (Ley 19.496, art. 17 A).
• Renovación. Ningún plan se renueva con condiciones distintas sin la aceptación del Cliente.

12. Arriendo de computadores y notebooks

El arriendo de computadores y notebooks está dirigido a empresas y se contrata siempre por cotización. Cada arriendo se rige por su contrato particular, que fija los equipos, el plazo, el valor total (incluidos la entrega, el retiro, el reemplazo y el soporte, cuando correspondan), las condiciones de uso y cuidado y la forma de devolución.

• Los equipos arrendados no pasan a ser propiedad del Cliente: este los usa durante el plazo del contrato.
• Estos Términos se aplican en todo lo que el contrato particular no regule. El contrato particular no puede restringir derechos irrenunciables del Cliente.
• Si el Cliente es una micro o pequeña empresa, el término del contrato no se condiciona a la devolución de los equipos ni al pago de montos adeudados. La devolución y los cobros pendientes se gestionan por separado, según el contrato.
• Antes de devolver un equipo, el Cliente debe respaldar y retirar su información. La información que quede en los equipos devueltos se trata según el contrato y la Política de Privacidad.

13. Micro y pequeñas empresas

Si el Cliente es una micro o pequeña empresa según la Ley 20.416 (Estatuto PYME), puede invocar en sus contratos con Soteira las normas de protección al consumidor de la Ley 19.496 que esa ley le hace aplicables. Entre ellas están el derecho a retracto, las obligaciones del proveedor, las reglas sobre cláusulas abusivas y término del contrato, la responsabilidad por el servicio y las normas sobre información, publicidad y prestación de servicios. Esta protección es irrenunciable de forma anticipada (Ley 20.416, art. noveno).

• Al pedir la cotización, la empresa puede indicar su tamaño para que la cotización y el contrato reflejen estas condiciones.
• En estos casos no se aplican las normas sobre el rol del SERNAC, pero la empresa puede acudir al Juzgado de Policía Local del lugar de la infracción, de la celebración del contrato o del inicio de su ejecución (Ley 20.416, art. noveno N° 4).

14. Datos personales y confidencialidad

El tratamiento de los datos personales que el Cliente entrega al pedir una cotización o al recibir un servicio se describe en la Política de Privacidad. Hoy rige la Ley 19.628; cuando entre en vigencia la reforma de la Ley 21.719, fijada por ahora para el 1 de diciembre de 2026, regirá con esas modificaciones. Las consultas y solicitudes sobre datos personales se reciben en privacidad@soteira.cl.

• El servicio lo presta personal de Soteira Tech en Chile. La Política de Privacidad informa qué proveedores tecnológicos tratan datos fuera de Chile.
• Soteira y su personal guardan reserva sobre la información a la que acceden al prestar el servicio y la usan solo para prestarlo.
• Cuando Soteira trate datos personales por cuenta de un cliente empresa, por ejemplo en la mesa de ayuda TI o el outsourcing, el contrato particular regula ese encargo, sus instrucciones y las medidas de seguridad.

15. Reclamos, SERNAC y tribunales

Para consultas, reclamos o para hacer efectiva la garantía, el Cliente puede escribir a info@soteira.cl, por WhatsApp (+57 304 208 7146) o por el mismo medio que usó para contratar. Conviene indicar el nombre, un dato de contacto, el número de cotización o de ticket, lo ocurrido y lo que se solicita. Soteira acusará recibo y responderá por escrito por el mismo medio.

Estos canales son una alternativa, no un requisito previo. El Cliente consumidor siempre puede:

• Presentar un reclamo ante el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC), en sernac.cl.
• Presentar una denuncia o demanda ante el Juzgado de Policía Local de su domicilio o del domicilio de Soteira, a su elección. Esta competencia no puede modificarse por contrato (Ley 19.496, art. 50 A).

Soteira no exige mediación ni arbitraje previo para ejercer estos derechos. Las micro y pequeñas empresas se rigen por lo indicado en la sección 13.

16. Ley aplicable, interpretación y modificaciones

• Ley aplicable. Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Los derechos que la Ley 19.496 otorga a los consumidores son irrenunciables anticipadamente (Ley 19.496, art. 4).
• Interpretación. Las cláusulas ambiguas se interpretan a favor del consumidor. Si alguna cláusula no produce efecto, el resto de los Términos sigue vigente (Ley 19.496, arts. 16 A y 16 C).
• Modificaciones. Soteira puede publicar nuevas versiones de estos Términos, con su fecha y número de versión. Cada versión rige solo para las cotizaciones aceptadas después de su publicación. Los contratos en curso se mantienen con la versión que el Cliente aceptó, y cualquier cambio en ellos requiere su aceptación: el silencio no constituye aceptación.
• Versiones anteriores. El Cliente puede pedir una copia de la versión que aceptó escribiendo a info@soteira.cl.

17. Propiedad intelectual

La marca Soteira, su logotipo, los textos y el diseño del sitio pertenecen a su titular y no pueden usarse sin autorización. Las marcas de terceros que se mencionan (por ejemplo, Microsoft, Windows, Apple, Dell, HP o Lenovo) pertenecen a sus respectivos titulares y se citan solo con fines informativos; su mención no implica una relación comercial ni un patrocinio.