Antes de llamar a un técnico surge la misma pregunta: ¿cuánto me va a costar? No hay un valor único, porque el servicio técnico de computadores y notebooks se arma según el problema, la modalidad (remota o en sitio), tu comuna, la urgencia, los repuestos y la cantidad de equipos. En esta guía te explicamos cada factor, por qué siempre conviene recibir una cotización antes de empezar y cómo comparar cotizaciones sin sorpresas.
Contenido
La respuesta corta
Los 7 factores que definen el valor, en una tabla
La tabla resume qué mueve el valor y qué te preguntaremos para cotizar. No incluye montos, porque cada caso se cotiza por separado.
| Factor | Qué hace subir o bajar el valor | Qué te preguntamos para cotizar |
|---|---|---|
| 1. Tipo de falla | Un problema de software o de configuración suele resolverse más rápido que una falla de hardware, una recuperación de información o una reinstalación completa. | Qué pasa, desde cuándo y qué mensajes de error aparecen |
| 2. Remoto o en sitio | La atención remota no tiene traslado. En sitio se suman el desplazamiento y el tiempo del técnico en tu casa u oficina. | Si el equipo enciende y tiene conexión a Internet |
| 3. Comuna | En sitio, la distancia y el acceso cambian el tiempo de traslado. Te confirmamos si podemos ir y en qué condiciones. | Tu comuna y la dirección aproximada |
| 4. Urgencia | Una atención agendada es la base; pedir prioridad o un horario especial puede cambiar el valor, según disponibilidad. | Para cuándo lo necesitas |
| 5. Repuestos | Si hay que cambiar una pieza (disco, memoria, batería, pantalla o cargador), su valor se suma al del servicio. | Marca y modelo del equipo |
| 6. Cantidad de equipos | Atender varios equipos en una misma visita o contrato reparte el traslado y la coordinación. | Cuántos equipos y usuarios hay que atender |
| 7. Póliza o incidente | Por incidente pagas cada caso; con una póliza pagas un valor mensual por equipo, con un alcance definido. | Con qué frecuencia tienes problemas y si dependes de los equipos a diario |
Remoto o en sitio: qué se resuelve a distancia
La modalidad es el factor que más cambia el valor. Como regla general, lo que es software y configuración se resuelve a distancia; lo que implica tocar el hardware requiere una visita o llevar el equipo. El soporte remoto llega a todo Chile, porque solo necesita una conexión a Internet; el servicio en sitio se cotiza según tu comuna.
| Problema | ¿Se resuelve en remoto? | ¿Requiere visita? |
|---|---|---|
| Computador o notebook lento | Sí: limpieza y optimización | Solo si hay que cambiar el disco o la memoria |
| Virus, malware y ventanas emergentes | Sí | No |
| Instalar o configurar programas | Sí | No |
| Correo, Microsoft 365 o Google Workspace | Sí | No |
| Impresora o wifi que no conectan | Muchas veces sí: drivers y configuración | Si el problema es físico o de la red |
| Equipo que no enciende o que sufrió un golpe | No | Sí: requiere revisión física |
| Cambio de piezas (disco, memoria, batería, pantalla) | No | Sí |
| Cableado de datos o una red interna nueva | No | Sí: se cotiza como proyecto de infraestructura |
Si tu equipo va lento, antes de pedir una visita revisa las causas y soluciones de un computador lento. Si te preocupa dar acceso a tu equipo, te explicamos cuándo es seguro el soporte remoto con AnyDesk o TeamViewer. Los proyectos de redes internas, cableado de datos y nube están en Servicios & Tecnología.
Póliza mensual o pago por incidente
La pregunta de fondo no es solo cuánto vale cada atención, sino qué modelo te conviene. Esta comparación te ayuda a decidir:
| Criterio | Pago por incidente | Póliza mensual por equipo |
|---|---|---|
| Cómo se cobra | Un valor por cada caso atendido | Un valor mensual por equipo, con un alcance definido |
| Conviene si | Las fallas son esporádicas | Dependes de los equipos a diario o tienes varios usuarios |
| Mantención preventiva | Se cotiza aparte | Puede incluirse en el alcance |
| Presupuesto | Variable: depende de cuántas veces falle algo | Mensual y conocido de antemano |
| Seguimiento | Caso a caso | Tickets e informes, según lo pactado |
En simple: si llamas al técnico un par de veces al año, el pago por incidente suele bastar; si tu operación se detiene cada vez que falla un equipo, una póliza te da un costo mensual conocido y un seguimiento ordenado de cada caso. Para empresas lo explicamos en detalle en soluciones de TI y mesa de ayuda TI y en outsourcing de TI para pymes.
Repuestos: lo que debes saber
Cuando la solución requiere cambiar una pieza, el valor del repuesto se suma al del servicio y depende de la marca, el modelo y la disponibilidad. Tres cosas que conviene tener claras:
- Pide que te lo informen antes: qué pieza hay que cambiar, por qué y cuánto suma a la cotización.
- Nuevo o refaccionado: si el repuesto es refaccionado, el proveedor debe informártelo y, si lo pides, detallar los repuestos, sus precios y la mano de obra (Ley 19.496, art. 40).
- Tus datos primero: si hay que cambiar el disco, acuerda antes cómo se respalda y se traspasa tu información.
Siempre se cotiza antes de empezar
En Soteira el servicio técnico funciona por cotización. Nos cuentas qué pasa en el formulario de cotización, por correo o por WhatsApp, y te enviamos por escrito el alcance, la modalidad (remota o en sitio) y el valor antes de empezar. Si aceptas, agendamos la sesión remota o la visita. No se realiza ningún cobro en este sitio.
Si durante la atención aparece algo que no estaba en la cotización, como un repuesto o un segundo problema, te lo informamos y lo cotizamos antes de seguir.
El valor, con o sin IVA
- Si eres consumidor (hogar): el valor se informa con los impuestos incluidos. La Ley del Consumidor exige que el precio comprenda el valor total del servicio, incluidos los impuestos correspondientes (Ley 19.496, art. 30).
- Si eres empresa: entre empresas es habitual cotizar el valor neto más IVA. Para comparar cotizaciones equivalentes, pide que muestren también el total con IVA.
El plazo de responsabilidad
Quien presta un servicio, incluida una reparación, debe indicar por escrito el plazo por el cual se hace responsable. En todo caso, si eres consumidor y el servicio quedó mal hecho, puedes reclamar dentro de 30 días hábiles desde que terminó la prestación o desde que te entregaron el equipo reparado (Ley 19.496, art. 41).
Cómo comparar cotizaciones sin sorpresas
Dos cotizaciones con valores parecidos pueden cubrir cosas muy distintas. Antes de aceptar, revisa que cada una responda por escrito:
- Qué se hará y qué no: el alcance, no solo el nombre del servicio.
- Si la atención es remota o en sitio y, si es en sitio, en qué comuna.
- El valor total: con impuestos si eres consumidor, o neto más IVA y el total si eres empresa.
- Si hay repuestos, si son nuevos o refaccionados y cuánto suman.
- El plazo por el cual el proveedor responde por el servicio.
- Qué pasa si el problema no se resuelve a distancia.
Desconfía de quien te pide pagar antes de explicarte qué hará, o de quien te contacta sin que lo hayas pedido para "arreglar" tu computador: es una forma común de fraude, que explicamos en cómo reconocer un falso soporte técnico.
¿Tu computador necesita ayuda?
Cuéntanos qué pasa y te enviamos una cotización por escrito con el alcance, la modalidad y el valor antes de empezar.
Solicitar cotizaciónPreguntas frecuentes
¿Cuánto cuesta un servicio técnico de computadores?
Depende del tipo de falla, de si la atención es remota o en sitio, de tu comuna, de la urgencia, de los repuestos, de la cantidad de equipos y de si pagas por incidente o con una póliza. Por eso en Soteira trabajamos por cotización: nos cuentas qué pasa y te enviamos por escrito el alcance y el valor antes de empezar. No se realiza ningún cobro en este sitio.
¿El servicio técnico en sitio vale más que el remoto?
En general sí, porque a la atención se suman el traslado y el tiempo del técnico en tu casa u oficina, y eso depende de tu comuna. Los problemas de software y configuración suelen resolverse a distancia; las fallas de hardware y el cambio de piezas requieren una visita o llevar el equipo.
¿El valor del servicio técnico incluye IVA?
Si eres consumidor, el valor debe informarse con los impuestos incluidos, porque la Ley del Consumidor exige que el precio comprenda el valor total del servicio (Ley 19.496, art. 30). Entre empresas es habitual cotizar el valor neto más IVA; en ese caso, pide que la cotización muestre también el total.
¿Conviene pagar por incidente o contratar una póliza mensual?
Si las fallas son esporádicas, el pago por incidente suele bastar. Si dependes de tus equipos a diario o tienes varios usuarios, una póliza mensual por equipo te da un presupuesto conocido de antemano, mantención preventiva y seguimiento de cada caso, según el alcance pactado.
¿Qué pasa si durante la reparación aparece otro problema o hace falta un repuesto?
Te lo informamos y lo cotizamos antes de seguir. Si el repuesto es refaccionado, el proveedor debe informártelo, y puedes pedir el detalle de los repuestos, sus precios y la mano de obra (Ley 19.496, art. 40).